FAQs

  • ¿Qué pasa si no encuentro el modelo de mi vehículo?

No te preocupes. Rellena el formulario que encontrarás en “contacto” y lo hablamos.

  • ¿Los productos son de material de calidad?

Todos nuestros aislantes están confeccionados con 9 capas de material de gran calidad superpuestas, unidas mediante pespunte con diseño tipo “ninja” de medidas 10 x 10 cms. Puedes ver su composición en la Descripción de los productos

  • ¿Cómo se han fabricado? 

Todos nuestros aislantes se fabrican en nuestro taller colaborador, ubicado en España

Por tanto, garantizamos que jamás se hace uso de mano de obra de niños en países lejanos para reducir costes de producción

  • ¿Cuáles son las medidas de los aislantes?

Las medidas de los aislantes se ajustan a las dimensiones oficiales de las ventanas de cada modelo de vehículo

  • ¿Puedo personalizar mis aislantes?

En principio, no. Sin embargo, puedes hacernos llegar tu propuesta y sin duda la estudiaremos

  • ¿Mi producto tiene garantía?

Por supuesto. Nuestra Garantía cubre la falta de conformidad del producto que se manifieste en un plazo de Tres (3) años desde su entrega. Puedes consultar más información detallada en la Cláusula 13 de nuestros Términos y Condiciones

  • ¿Recibo el mismo producto que he observado en la fotografía?

Exactamente. De cualquier modo, revísalo cuando lo recibas y comprueba que todo sea satisfactorio

  • ¿Los precios incluyen el IVA?
Sí, todos los precios incluyen el 21% IVA, excepto Canarias, Ceuta y Melilla (encontrarás información detallada en la Cláusula 12 de nuestros Términos y Condiciones). Consúltanos sobre otros países.
  • ¿Cómo hago un pedido?
Muy fácil … Online, directamente en la web.
  • ¿Puedo comprar por teléfono, WhatsApp o mediante correo electrónico?
No. La compra deberás realizarla siempre a través de la web. Pero no dudes en hacernos cuantas consultas tengas sobre nuestros productos a través de cualquiera de nuestros canales. Estaremos encantados de atenderte
  • ¿Cómo aplico mi descuento?
En caso de disponer de un código promocional, deberás introducirlo en el espacio indicado para ello, antes de finalizar la compra
  • ¿Necesito registrarme para poder hacer una compra?
No, puedes realizar tus compras como invitado. Pero te recomendamos registrarte, ya que desde tu cuenta de Usuario podrás gestionar tus pedidos, direcciones, devoluciones, etc...
  • ¿Qué ocurre cuando realizo una compra?
Se te envía una copia del pedido a tu correo electrónico Si no te llega, verifica la carpeta de correo no deseado Si aun así no recibes la confirmación, puede que no se haya completado el proceso de compra o que la dirección de correo electrónico no sea correcta. En ese caso contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente
  • ¿Puedo pedir factura?
Sí, solo tienes que facilitarnos los datos de facturación
  • ¿Cuándo saldrá mi pedido?
En general, en las siguientes 24/48 horas desde la realización y pago del pedido. En períodos de Navidad, Semana Santa y Verano, este plazo podría ser sensiblemente superior Los pedidos salen de lunes a viernes, salvo festivos
  • ¿Cómo puedo ver el estado de mi pedido?
Desde tu Área de Usuario, si estás registrado. En caso de haber comprado como invitado, contacta con nosotros y te informaremos. En tu cuenta verás en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando haya sido completado/enviado, recibirás un correo electrónico informándote. El número de seguimiento lo recibirás directamente del transportista
  • ¿Puedo ampliar mi pedido?
Sí, siempre que no haya sido Completado/Enviado Accede a tu Área de Usuario y verifica su estado Esta gestión de ampliar un pedido no se puede realizar desde la web, por tanto, deberás contactar con nosotros vía email o WhatsApp y te ayudaremos
  • ¿Puedo modificar mi pedido?
Lo primero que deberás hacer es acceder a tu Área de Usuario y verificar su estado. Si el pedido todavía no ha sido Completado/Enviado, contacta con nosotros vía email o WhatsApp y te ayudaremos El sistema no permite modificar el contenido de un pedido directamente en la web
  • ¿Cómo sé que mi producto está en stock?
No te preocupes, podemos fabricar en 24/48 horas cualquier modelo de nuestra web
  • ¿Es seguro comprar en la página web? 
Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros Clientes, tenemos instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL (Secure Socket Layer)) por Verisign. En ningún caso almacenamos los datos de pago proporcionados por los Usuarios, únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Encontrarás más información detallada en la Cláusula 9.1 de nuestros Términos y Condiciones
  • ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a mi domicilio?
Sí, siempre que lo indiques al realizar el pedido
  • ¿Hay envío gratis?
Consulta nuestras promociones vigentes en cada momento
    • ¿Cuánto cuesta el envío?

    El precio para el territorio peninsular español es de 9,90€. para cada unidad de producto de Aislantes térmicos. Para el territorio peninsular portugués es de 10,90€. Estos precios de transporte se aplican a la compra unitaria de cada producto, de forma que si son varios productos en un mismo pedido y en un solo envío al mismo domicilio, el precio del transporte se calculará multiplicando el número de unidades de producto por el precio unitario del transporte (por ejemplo: compra de 3 kits completos para Portugal: 3 x 10,90€ cada uno = 32,70€ coste total envío). Para envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares, ver la respuesta siguiente

  • ¿Se hacen envíos a Ceuta, Melilla, Canarias y Baleares?

    Sí. Además, los precios del transporte se indican al introducir el código postal del domicilio de la entrega. Canarias, Ceuta y Melilla: El precio de transporte es fijo y actualmente es de 35€ para cada producto de Aislantes térmicos. Baleares: El precio de transporte es fijo y actualmente es de 35€ para cada producto de Aislantes térmicos. Dicho coste fijo de los gastos de envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, se sumará, de forma automática, al final del proceso de compra, antes de realizar el pago. Estos precios de transporte se aplican a la compra unitaria de cada producto, de forma que si son varios productos en un mismo pedido y en un solo envío al mismo domicilio, el precio del transporte se calculará multiplicando el número de unidades de producto por el precio unitario del transporte (por ejemplo: compra de 3 kits completos para Canarias: 3 x 35€ cada uno = 105€ coste total envío). Si corresponden derechos, impuestos de importación y/o aduaneros locales, correrán por cuenta y a cargo del Cliente. Encontrarás más información detallada en las Cláusulas 8.2. y 12 de nuestros Términos y Condiciones
  • ¿Cuánto tarda el envío?

    En general, nuestros productos están listos para su envío entre 24 y 48 horas desde la realización y pago de tu pedido, y te llegarán a través de GLS entre 24 y 48 horas después, dependiendo del lugar de entrega y siempre que no haya incidencias en el transporte. No obstante, el plazo de entrega será el expresamente indicado para cada Producto y, en todo caso, siempre antes de quince (15) días naturales a partir de la fecha del pedido. Encontrarás más información detallada en las Cláusulas 9.3, 9.4 y 9.5 de nuestros Términos y Condiciones

  • ¿Tenéis un servicio de Atención al Cliente?
¡Claro! Contacta con nosotros en cualquier momento a nuestro email info@oncampers.com o mediante WhatsApp al número 618 504 084 y atenderemos tus consultas  
  • ¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?
Indícalo en el albarán del transportista y contáctanos, dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, para realizar la reclamación y lo solucionaremos Encontrarás más información detallada en la Cláusula 9.7 de nuestros Términos y Condiciones  
  • ¿Qué debo hacer si el artículo que recibí es incorrecto o tiene defectos? 
Contáctanos inmediatamente por email a info@oncampers.com o por WhatsApp al número 618 40 50 84 para darte una rápida solución. Te ampara nuestra garantía y podrás optar entre exigir la reparación o sustitución del producto. Encontrarás más información detallada en la Cláusula 13 de nuestros Términos y Condiciones
  • ¿Se permiten devoluciones?
Por supuesto. Como Cliente podrás devolver el producto, sin necesidad de justificación, durante los CATORCE (14) días naturales siguientes a la fecha de su recepción Sin embargo, no se atenderán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida del Cliente, salvo que se deba a defectos de fabricación o consecuencia del transporte En cualquier caso, ten en cuenta que es imprescindiblemente realizar la devolución con su embalaje original y su funda, cuando ésta la incorpore el Producto Para saber más sobre los detalles del ejercicio de tu derecho a desistir, consulta las Cláusulas 9.7 y 9.8 de nuestros Términos y Condiciones
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