En nuestra sección de preguntas frecuentes podrás encontrar toda la información que necesitas antes de realizar tu pedido en OnCampers. Si aun así te has quedado con dudas, puedes contactar con nosotros.

Compras

Sí, todos los precios incluyen el 21% IVA, excepto Canarias, Ceuta y Melilla (encontrarás información detallada en la Cláusula 12 de nuestros Términos y Condiciones). Consúltanos sobre otros países.

Muy fácil… Online, directamente en la web.

No. La compra deberás realizarla siempre a través de la web. Pero no dudes en hacernos cuantas consultas tengas sobre nuestros productos a través de cualquiera de nuestros canales. Estaremos encantados de atenderte

En caso de disponer de un código promocional, deberás introducirlo en el espacio indicado para ello, antes de finalizar la compra

No, puedes realizar tus compras como invitado. Pero te recomendamos registrarte, ya que desde tu cuenta de Usuario podrás gestionar tus pedidos, direcciones, devoluciones, etc…

Se te envía una copia del pedido a tu correo electrónico

Si no te llega, verifica la carpeta de correo no deseado

Si aun así no recibes la confirmación, puede que no se haya completado el proceso de compra o que la dirección de correo electrónico no sea correcta. En ese caso contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente

Sí, solo tienes que facilitarnos los datos de facturación

En general, en las siguientes 24/48 horas desde la realización y pago del pedido. En períodos de Navidad, Semana Santa y Verano, este plazo podría ser sensiblemente superior

Los pedidos salen de lunes a viernes, salvo festivos

Desde tu Área de Usuario, si estás registrado. En caso de haber comprado como invitado, contacta con nosotros y te informaremos. En tu cuenta verás en todo momento en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando haya sido completado/enviado, recibirás un correo electrónico informándote. El número de seguimiento lo recibirás directamente del transportista

Sí, siempre que no haya sido Completado/Enviado

Accede a tu Área de Usuario y verifica su estado

Esta gestión de ampliar un pedido no se puede realizar desde la web, por tanto, deberás contactar con nosotros vía email o WhatsApp y te ayudaremos

Lo primero que deberás hacer es acceder a tu Área de Usuario y verificar su estado. Si el pedido todavía no ha sido Completado/Enviado, contacta con nosotros vía email o WhatsApp y te ayudaremos.

El sistema no permite modificar el contenido de un pedido directamente en la web.

No te preocupes, podemos fabricar en 24/48 horas cualquier modelo de nuestra web.

Envíos y pagos

Con el fin de garantizar la mayor seguridad a nuestros Clientes, tenemos instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados. Se alojan en un servidor seguro certificado según el protocolo SSL (Secure Socket Layer)) por Verisign.

En ningún caso almacenamos los datos de pago proporcionados por los Usuarios, únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Encontrarás más información detallada en la Cláusula 9.1 de nuestros Términos y Condiciones

Sí, siempre que lo indiques al realizar el pedido

Consulta nuestras promociones vigentes en cada momento

Sí. Además, los precios del transporte se indican al introducir el código postal del domicilio de la entrega. Canarias, Ceuta y Melilla: El precio de transporte es fijo y actualmente es de 35€ (IVA incluido) para cada producto de Aislantes térmicos. Baleares: El precio de transporte es fijo y actualmente es de 20€ (IVA incluido) para cada producto de Aislantes térmicos. Dicho coste fijo de los gastos de envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, se sumará, de forma automática, al final del proceso de compra, antes de realizar el pago. Estos precios de transporte se aplican a la compra unitaria de cada producto, de forma que si son varios productos en un mismo pedido y en un solo envío al mismo domicilio, el precio del transporte se calculará multiplicando el número de unidades de producto por el precio unitario del transporte (por ejemplo: compra de 3 kits completos para Canarias: 3 x 35€ cada uno = 105€ coste total envío).

Si corresponden derechos, impuestos de importación y/o aduaneros locales, correrán por cuenta y a cargo del Cliente. Encontrarás más información detallada en las Cláusulas 8.2. y 12 de nuestros Términos y Condiciones

En general, nuestros productos están listos para su envío entre 24 y 48 horas desde la realización y pago de tu pedido, y te llegarán a través de GLS entre 24 y 48 horas después, dependiendo del lugar de entrega y siempre que no haya incidencias en el transporte. No obstante, el plazo de entrega será el expresamente indicado para cada Producto y, en todo caso, siempre antes de quince (15) días naturales a partir de la fecha del pedido. Encontrarás más información detallada en las Cláusulas 9.3, 9.4 y 9.5 de nuestros Términos y Condiciones

 

Incidencias, cambios y devoluciones

¡Claro! Contacta con nosotros en cualquier momento a nuestro email info@oncampers.com o mediante WhatsApp al número 618 504 084 y atenderemos tus consultas

En ningún caso almacenamos los datos de pago proporcionados por los Usuarios, únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento. Encontrarás más información detallada en la Cláusula 9.1 de nuestros Términos y Condiciones

Indícalo en el albarán del transportista y contáctanos, dentro de las 24 horas siguientes a su recepción, para realizar la reclamación y lo solucionaremos

Encontrarás más información detallada en la Cláusula 9.7 de nuestros Términos y Condiciones

Contáctanos inmediatamente por email a info@oncampers.com o por WhatsApp al número 618 40 50 84 para darte una rápida solución. Te ampara nuestra garantía y podrás optar entre exigir la reparación o sustitución del producto.

Encontrarás más información detallada en la Cláusula 13 de nuestros Términos y Condiciones

Por supuesto. Como Cliente podrás devolver el producto, sin necesidad de justificación, durante los CATORCE (14) días naturales siguientes a la fecha de su recepción

Sin embargo, no se atenderán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida del Cliente, salvo que se deba a defectos de fabricación o consecuencia del transporte

En cualquier caso, ten en cuenta que es imprescindiblemente realizar la devolución con su embalaje original y su funda, cuando ésta la incorpore el Producto

Para saber más sobre los detalles del ejercicio de tu derecho a desistir, consulta las Cláusulas 9.7 y 9.8 de nuestros Términos y Condiciones